【sitateru CLOUDにおける一部不具合発生のお知らせとお詫び】2025.8.5

お客様各位 

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 

現在、中国国内にてCLOUDシステムをご利用中のお客様において、ファイルデータのダウンロードおよびプレビューが正常に行えない事象が発生しております。

 ■ 発生事象 

・ファイルデータのダウンロード不可 

・ファイルのプレビュー表示不可 （いずれも中国国内の接続環境において発生） 

■ 発生日時 

2025年8月5日現在、継続して発生中

 ■ 原因および対応状況 

現在、弊社システム開発チームにて原因の調査および復旧対応を進めております。 なお、現時点では本事象が弊社システム起因ではなく、中国国内のネットワーク環境や規制に起因している可能性もございます。 引き続き、詳細な原因の特定に努めてまいります。 

■ お客様への影響

 中国国内において、CLOUDシステムをご利用中の一部のお客様にて、ファイルの閲覧およびダウンロードができない状態となっております。

 お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 

復旧まで今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。